سياسة الإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – اڤـينتي للأثاث
شكرًا لاختياركم اڤـينتي للأثاث. نحرص على تصميم وتنفيذ منتجاتنا بعناية خاصة لكل عميل، لضمان أعلى مستويات الجودة والدقة في المواصفات. وبما أن جزءًا كبيرًا من منتجاتنا يُنفَّذ حسب الطلب، فقد قمنا بوضع سياسة استرجاع واضحة وصارمة للحفاظ على حقوق جميع الأطراف وضمان استمرارية التميز في الخدمة.
أولًا: المنتجات المُصنّعة حسب الطلب (Custom Made)
تنبيه هام: هذه المنتجات تُنفَّذ خصيصًا بناءً على اختيار العميل.تُعتبر المنتجات التالية مُصنّعة خصيصًا حسب الطلب:
- المكاتب بجميع أنواعها (مكتب مدير، سكرتارية، وحدات أدراج، إلخ).
- ترابيزات الاجتماعات بمختلف المقاسات والأشكال.
- الكاونترات وترابيزات الاستقبال.
- ترابيزات الضيافة التي تُنفّذ بمقاسات أو ألوان خاصة.
- خلايا العمل (Workstations) بجميع تقسيماتها ومقاساتها.
- الانتريهات والكنب التي تُنفَّذ بقماش أو ألوان أو مقاسات يحددها العميل.
- أي منتج يتم تعديل لونه أو خامته أو مقاسه بناءً على اختيار خاص من العميل.
هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد نهائيًا، إلا في حالة واحدة فقط:
- وجود عيب تصنيع واضح ومثبت وغير قابل للإصلاح أو التعديل، ويتم الإبلاغ عنه بالصور فور الاستلام.
ولا تُعدّ الأسباب التالية مبررًا لقبول طلب الاسترجاع:
- عدم الإعجاب باللون أو اختلافه عن التخيّل الشخصي بعد التنفيذ.
- عدم ملاءمة المنتج للمكان بعد الاستلام.
- تغيير رأي العميل بعد التنفيذ أو بعد معاينة المنتج.
- أي اختلاف في التوقع الشخصي غير مرتبط بالمواصفات المتفق عليها كتابيًا.
ثانيًا: المنتجات الجاهزة (Standard Products)
يجوز طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة فقط في الحالات التالية عند لحظة الاستلام:
- وجود تلف أو كسر واضح بالمنتج عند الاستلام.
- اختلاف واضح في المقاسات عن المتفق عليه في الطلب.
- اختلاف في الخامة أو اللون عن المواصفات المكتوبة في طلب الشراء.
- استلام موديل مختلف عن الموديل المتفق عليه.
شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- الإبلاغ عن المشكلة فور الاستلام قدر الإمكان، وقبل استخدام المنتج.
- تصوير المشكلة من أكثر من زاوية وإرسال الصور عبر قنوات التواصل الرسمية.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير مُعرَّض لسوء تخزين أو استعمال.
ثالثًا: بعد مغادرة فريق التوصيل
بمجرد استلام العميل للمنتج، وتأكيده شفهيًا أو كتابيًا، أو توقيعه على استلامه، أو مغادرة فريق التوصيل:
- يسقط حق العميل في طلب الإرجاع نهائيًا، ولا يُقبل طلب الإرجاع لأي سبب بعد ذلك.
- في حال ظهور أي عيب تصنيع خلال فترة الضمان (حتى سنة من تاريخ الاستلام)، يتم التعامل معه وفق سياسة الضمان الخاصة باڤـينتي، والتي تشمل الإصلاح أو استبدال الجزء المتضرر فقط.
- يجب الإبلاغ عن أي عيوب ظاهرية فور التوصيل أو خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع توثيقها بالصور عبر قنوات التواصل الرسمية.
- لا يشمل الضمان بأي حال من الأحوال استرداد قيمة المنتج بعد استلامه.
رابعًا: إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع
في حالة طلب إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع لأي منتج، خاصة المنتجات المُصنّعة حسب الطلب، يتم تطبيق ما يلي:
- تحميل العميل كامل قيمة الخامات + تكلفة التصنيع الفعلية للأوردر، حتى وإن لم يتم استلام المنتج.
- لا يتم رد أي مبالغ مدفوعة كمقدم أو عربون بعد بدء التصنيع.
خامسًا: التعديلات بعد التصنيع
في حالة رغبة العميل في تعديل المنتج بعد تنفيذه (مثل تغيير لون، أو مقاس، أو جزء من التصميم):
- تُحتسب التعديلات كخدمة إضافية برسوم جديدة يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
- تشمل الرسوم: تكلفة الخامات الإضافية + تكلفة الورشة + تكلفة النقل إن وجدت.
سادسًا: رسوم الشحن والنقل
- تتم جميع عمليات التوصيل من خلال سيارات نقل خاصة متعاقدة مع اڤـينتي ومخصّصة لنقل الأثاث، ولا نستخدم شركات شحن خارجية.
- تُحتسب تكاليف النقل وفق نظام النقل الخاص بالشركة، ويتحمّل العميل أي مصاريف نقل إضافية في حال تغيير موعد الاستلام أو رفض الاستلام.
- رسوم الشحن والنقل لا تُسترد في جميع الأحوال.
- في حالة رفض العميل استلام المنتجات الجاهزة أو النمطية، يتحمّل العميل كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال الموافقة الاستثنائية على استرجاع منتج، لا تشمل عملية الاسترداد أي جزء من رسوم النقل.
سابعًا: الحالات التي يتم فيها الاسترداد الكامل
يتم رد قيمة المنتج بالكامل فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع جسيم وغير قابل للإصلاح.
- استلام منتج مختلف كليًا عن المواصفات المتفق عليها في طلب الشراء.
- خطأ واضح في تنفيذ الطلب من جانب اڤـينتي.
في هذه الحالات:
- يتم فحص المنتج من قبل فريق اڤـينتي للتأكد من سبب المشكلة.
- بعد الموافقة، يتم رد المبلغ خلال مدة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
ثامنًا: طرق استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ قدر الإمكان بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو كما يتم الاتفاق عليه كتابيًا بين الطرفين.
تاسعًا: قنوات التواصل الرسمية
لأي استفسار أو طلب استرجاع أو شكوى، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: info(At)avente.pro
- فيسبوك: facebook.com/AventePro
- إنستجرام: instagram.com/AventePro
نهدف في اڤـينتي للأثاث إلى تقديم تجربة شراء راقية وعادلة لكلا الطرفين، ونلتزم دائمًا بالجودة والوضوح في التعامل، مع الحفاظ على سياسة صارمة تحمي استثماراتكم واستثماراتنا في آن واحد.